Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky - spotřebitele
Ptáček - distribuce, s.r.o.

I.
Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti stran kupní smlouvy, uzavřené na jedné straně mezi společností Ptáček - distribuce, s.r.o., IČ: 25114158, se sídlem Mostecká 58/2, Malá Strana, 118 00 Praha 1, jakožto prodávajícím (dále jen „prodávající“) a zákazníkem prodávajícího, jakožto kupujícím (dále jen „kupující“).
2. Prodávající upozorňuje kupujícího, že veškeré činnosti týkající se provozu e-shopu jsou umístěny na provozovně prodávajícího na adrese Lidická 1010, 273 51, Unhošť.
3. Tyto VOP se vztahují pouze na obchody mezi prodávajícím a kupujícím uskutečňované prostřednictvím e-shopu prodávajícího dostupného na webové adrese: www.ptacek-shop.cz (dále jen „e-shop“).
4. Na vztahy vyplývající z dílčích kupních smluv a těchto VOP se použije právní řád České republiky, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
5. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
6. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání
7. Pokud uvede kupující v procesu objednání zboží IČ, je považován prodávajícím za podnikatele.
8. Kupující – spotřebitel a kupující – podnikatel jsou v rámci těchto VOP označováni společně jako kupující. V případě, že se některá ustanovení vztahují pouze na kupujícího – spotřebitele nebo kupujícího – podnikatele, je to v VOP vyznačeno.
9. Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří Reklamační řád a Podmínky ochrany osobních údajů, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě podání objednávky.

II.
Informace poskytované před uzavřením smlouvy

1. Prodávající informuje kupujícího tak, jak je uvedeno níže:

• Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující.
• Pro kontaktování prodávajícího se doporučuje využít kontaktní údaje přiděleného prodejce, pokud je má kupující k dispozici. Dále lze využít kontaktní údaje: tel.: 220 800 300, email: info@ptacek-shop.cz. Na uvedené kontakty lze zasílat i stížnosti, prodávající se k nim vyjádří co nejdříve.
• Smlouvy se uzavírají v českém jazyce.
• Smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím nejsou smlouvami s opakovaným plněním nebo s plněním na dobu neurčitou.
• Prodávající nenabízí k prodeji digitální obsah.
• Smlouva, resp. příslušná faktura, bude uložena v elektronickém archivu prodávajícího. Kupujícímu bude poskytnuta na žádost elektronickou formou.

III.
Uzavření kupní smlouvy

1. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena v těchto technických krocích:

• kupující požadované zboží vloží do elektronického košíku,
• v košíku kupující vyplní své identifikační, doručovací a kontaktní údaje,
• v košíku dále kupující zvolí způsob dopravy a platby
• po vyplnění kupující závazně odešle objednávku.

2. Přijetí objednávky bude potvrzeno prodávajícím ve formě emailu.
3. Před odesláním závazné objednávky může kupující provádět opravy všech údajů, měnit zboží v košíku, upravovat podmínky platby a možnosti dopravy, zadávat a upravovat osobní údaje apod.
4. Prodávající se zavazuje na základě podmínek stanovených v těchto VOP a související objednávce dodat kupujícímu zboží. Kupující je povinen zboží odebrat a zavazuje se uhradit prodávajícímu řádně a včas kupní cenu.
5. Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky (odstoupení od dílčí kupní smlouvy) u zboží, u kterého dodatečně vyjde najevo nemožnost jeho dodání nebo pokud se jeho cena výrazně změnila. Prodávající kupujícího o této situaci informuje. Kupující je v tomto případě oprávněn zrušit objednávku i ohledně ostatního objednaného zboží, bez jakýchkoli poplatků. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou kupujícímu peníze vráceny do 14 dnů od zrušení objednávky.

IV.
Kupní cena

1. Kupní cena se řídí údajem uvedeným v e-shopu na příslušné kartě zboží.
2. Kupní cena bude kupujícím uhrazena předem nebo při převzetí zboží, v souladu se zvoleným způsobem platby při vyplňování objednávky.
3. Cenu je možné obvykle hradit převodem na účet, kartou přes internet nebo na dobírku. Někteří dopravci nemusí umožňovat úhradu na dobírku, nebo přijímání platebních karet. S těmito informacemi je kupující seznámen při objednávání zboží.
4. V případě, že kupní cena zboží činí více než 20.000,- Kč, nebo se objednávka týká zboží, které nemá běžně prodávající skladem, je oprávněn prodávající požadovat úhradu zálohy předem, před dodáním zboží nebo objednáním zboží u dodavatele. Záloha požadovaná prodávajícím může činit až 100 % kupní ceny.
5. Požadavek na úhradu zálohy bude zaslán na e-mail zadaný kupujícím do 5 pracovních dnů od obdržení objednávky. Pokud kupující s úhradou zálohy nesouhlasí, jsou prodávající i kupující oprávněni objednávku zrušit (odstoupit od dílčí kupní smlouvy). Prodávající je dále oprávněn od dílčí kupní smlouvy odstoupit, pokud kupující zálohu neuhradí.
6. Cena zboží není konečná a garantovaná. Změní-li se ceny zboží ze strany smluvních partnerů dodavatele (zejm. výrobců), nebo dojde ke změně výrobních nákladů, může být kupní cena dodatečně upravena o částku, o kterou se změnila kupní cena od smluvního partnera dodavatele v období od uzavření kupní smlouvy s kupujícím do dodání zboží smluvním partnerem prodávajícího. Kupující – spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, pokud se změnou ceny nesouhlasí.
7. V případě, že na e-shopu nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena, prodávající si vyhrazuje právo smlouvu neuzavřít, popřípadě od již uzavřené smlouvy odstoupit.  V takové situaci bude prodávající  bezodkladně kontaktovat kupujícího. Za zjevnou chybu v ceně se považuje například situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
8. Pokud je zboží dodáváno na paletě, je paleta součástí ceny zboží a tvoří příslušenství zboží.

V.
Podmínky dodání zboží

1. Způsob dopravy vybírá kupující při vyplňování objednávky. Při vyplňování objednávky je zároveň kupující seznámen s cenou jednotlivých způsobů dopravy. Obvykle je možné osobní odebrání na provozovně prodávajícího, nebo dodání dopravcem. Před vyplněním objednávky je možné seznámit s možnostmi dopravy v e-shopu v sekci „Doprava zboží“.
2. Prodávající nebo dopravce je oprávněn požadovat, aby kupující při převzetí zboží prokázal svojí totožnost a pokud zboží nepřebírá přímo kupující, pak i oprávnění k převzetí zboží. Při nesplnění těchto povinností není prodávající nebo dopravce povinen zboží předat.
3. Kupující je povinen při převzetí zboží potvrdit jeho převzetí podpisem na dodacím listu/přepravním listu a uvést požadované identifikační údaje. Pokud bude odmítnuto potvrzení dodacího listu / přepravního listu, není prodávající povinen zboží na místě dodání ponechat a zboží předat.
4. Povinnost dodat zboží je v případě kupujícího – spotřebitele splněna okamžikem, kdy kupující – spotřebitel převezme zboží.
5. Povinnost dodat zboží je v případě kupujícího – podnikatele splněna okamžikem, kdy je zboží předáno k dopravě ke kupujícímu – podnikateli, nebo okamžikem převzetí zboží v případě osobního odběru.
6. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího - spotřebitele okamžikem jeho převzetí nebo okamžikem bezdůvodného odmítnutí převzetí.
7. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího – podnikatele okamžikem jeho předání k dopravě nebo okamžikem převzetí či bezdůvodného odmítnutí převzetí, podle toho, co nastane dříve.
8. Pokud není ujednáno jinak, doprava zajišťovaná prodávajícím zahrnuje dodání zboží k prvním uzamykatelným dveřím, vždy však nejdále do místa dostupného bez schodů a dalších překážek. K místu dodání musí být možný závoz nákladním vozidlem.
9. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, vždy však nejdříve ke dni úplného zaplacení kupní ceny.
10. Termín dodání v případě zboží označeného "skladem" činí zpravidla 1 týden, nejvýše 30 dní, přičemž v této lhůtě bude zboží předáno k dopravě nebo připraveno k osobnímu převzetí. V případě zboží, které není skladem, bude zboží dodáno do 1 týdne ode dne, kdy bude zboží dodáno prodávajícímu jeho dodavatelem nebo výrobcem. Orientační termín sdělí prodávající kupujícímu na vyžádání. Orientační termín se může změnit s ohledem na dodací lhůty dodavatelů.
11. Pokud si kupující nevyzvedne zboží ani v dodatečné lhůtě nejméně 30 dní od výzvy prodávajícího, je prodávající oprávněn účtovat od následujícího dne skladné za uložení zboží ve výši 20,- Kč vč. DPH za každý den prodlení, a to za každý započatý m2 potřebné skladovací plochy. Prodávající je dále oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Uhrazenou zálohu je prodávající oprávněn použít na náhradu způsobené škody. Prodávající upozorňuje, že v případě kupní smlouvy na dodávku neskladového či jinak specifického zboží může škoda činit až 100% kupní ceny zboží.
12. Ačkoli prodávající provádí průběžně kontrolu dostupnosti zboží, je v jednotlivých případech možné, že zboží označené jako dostupné skladem, nebude dostupné a bude nutné jeho objednání u dodavatele. Prodávající v takovém případě informuje o této skutečnosti co nejdříve kupujícího. Kupující může v tomto případě objednávku zrušit (odstoupit od dílčí kupní smlouvy) bez jakýchkoli poplatků. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou kupujícímu peníze vráceny do 14 dnů od zrušení objednávky.
13. Některé zboží vystavené v eshopu může být označeno „nelze zakoupit online“ nebo „na dotaz“. Takové zboží není možné vložit do košíku a zakoupit ho prostřednictvím e-shopu. Uvedení zboží v katalogu e-shopu tedy není u takto označeného zboží návrhem na uzavření kupní smlouvy. V případě zájmu o takové zboží je možné se spojit s prodávajícím prostřednictvím, odkazu, který je dostupný u zboží, nebo zboží poptat osobně v prodejnách společnosti Ptáček – velkoobchod, a.s. (Koupelny Ptáček).

VI.
Uživatelský účet

1. Kupujícího se může u prodávajícího zaregistrovat a tím vytvořit vlastní uživatelský účet, pod kterým potom přistupuje do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží.
2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží odpovídá kupující za uvedení správných a pravdivých údajů a za jejich aktualizaci při změně. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Prodávající neodpovídá za jakékoli škody vzniklé zvolením příliš snadného hesla nebo tím, že dojde k zpřístupnění přístupových údajů třetím osobám z důvodů na straně kupujícího (např. v případě viru na zařízení kupujícího). Prodávající neodpovídá za jakoukoli škodu způsobenou zneužitím přístupových údajů k uživatelskému účtu, pokud nebylo způsobeno prodávajícím.
4. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet po dobu delší než 2 roky nevyužívá. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou zrušením uživatelského účtu.
5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
6. Uživatelské rozhraní není určeno pro archivování dokumentace kupujícího, vztahující se ke koupi zboží. Tuto dokumentaci si kupující uloží na vlastních prostředcích dle vlastního uvážení. Prodávající neodpovídá za ztrátu dat obsažených v uživatelském rozhraní.
7. Prodávající neodpovídá za jakékoli škody způsobené ztrátou dat zadaných kupujícím do uživatelského rozhraní.

VII.
Odstoupení od kupní smlouvy

1. Tento článek VOP se vztahuje výhradně na kupujícího – spotřebitele a pouze na distanční smlouvy.
2. Kupující má právo odstoupit od distanční smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, počítané ode dne následujícího po dni převzetí posledního kusu zboží z dané objednávky.
3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například online formulářem, emailem, či dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb). Aby bylo odstoupení dostatečně určité, je nutné specifikovat dostatečně zboží, kterého se týká a doložit zakoupení zboží, např. přiložit kopii faktury a/nebo objednávky nebo uvést jejich čísla.
4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
5. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašle kupující zpět prodávajícímu nebo je předá osobně na provozovně prodávajícího. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží zpět před jejím uplynutím.
6. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží.
7. Pokud se jedná o zboží, které není možné vrátit prodávajícímu běžnou poštovní cestou, sdělí to kupující prodávajícímu nejlépe v rámci odstoupení od smlouvy. Prodávající kontaktuje kupujícího za účelem domluvy na zpětném vyzvednutí zboží. Maximální náklady na vrácení zboží v tomto případě činí 1.500,- Kč. Zboží musí být kupujícím připraveno a zabaleno k odeslání tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy a zároveň musí být zboží připraveno k naložení paletovým vozíkem (pokud je to vzhledem ke zboží nutné), nejlépe na paletě, na které bylo zboží dodáno.
8. V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu a spolu s objednaným zbožím obdržel od prodávajícího bezplatně další zboží ve formě dárku (dále jen „dárek“), je povinen vrátit prodávajícímu i tento dárek, a to současně s vraceným zbožím. Neučiní-li tak, je prodávající oprávněn zadržet vrácení kupní ceny až do doby, kdy kupující dárek vrátí, případně započíst přiměřenou hodnotu dárku proti částce určené k vrácení kupujícímu. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
9. Ustanovení o odstoupení od kupní smlouvy nelze brát jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Lhůta pro odstoupení je stanovena za účelem kontroly a vyzkoušení zboží zákazníkem v zásadě ve stejném rozsahu, v jakém by to bylo možné v kamenném obchodě. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud je vrácené zboží částečně poškozeno, může prodávající uplatnit na kupujícím právo na náhradu škody.
10. Pokud kupující odstoupí od této smlouvy, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu došlo oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které prodávající od kupujícího obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím). Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud není ujednáno jinak. Platbu vrátí prodávající vždy nejdříve poté, co obdrží zboží nebo mu kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Platby budou poníženy o náklady, které nese kupující, zejména náklady na vrácení zboží prodávajícímu (pokud je nevynaložil přímo kupující), náhradu za snížení hodnoty zboží apod.
11. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména nelze odstoupit od smlouvy

1. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
2. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,
3. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
4. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
5. o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

VIII.
Záruční podmínky

1. Reklamace a nároky z vad zboží se řídí reklamačním řádem, který je dostupný v sekci označené jako Reklamační řád a na provozovně prodávajícího na adrese Lidická 1010, 273 51, Unhošť.
2. Reklamační řád je vydán samostatně pro kupujícího – spotřebitele a kupujícího – podnikatele. Jednotlivá ustanovení reklamačních řádů se použijí vždy jen pro příslušného kupujícího a nelze se odvolávat na ustanovení z druhého reklamačního řádu.
3. V ostatním se podmínky uplatnění vad zboží a případné nároky kupujícího řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
4. Kupující potvrzením těchto VOP potvrzuje, že se seznámil s příslušným Reklamačním řádem.

IX.
Ochrana osobních údajů

1. Jak prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího je popsáno v sekci Podmínky zpracování osobních údajů. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné.
2. Kupující potvrzením těchto VOP potvrzuje, že se seznámil s Podmínkami zpracování osobních údajů.

X.
Závěrečná ustanovení

1. Dokumenty, materiály a další informace v e-shopu smí být použity pouze pro účely koupě a řádného užívání daného zboží. Kupující ani jakákoli jiná osoba nesmí v ostatních případech jakýmkoliv způsobem získávat (manuálním kopírováním nebo automaticky) data z e-shopu (sortimentní kategorie, produktové obrázky, informace, parametry, přílohy apod.), pro jakékoli účely, zejména pro marketingové materiály, webové stránky, aplikace či e-shopy, bez ohledu na to, zda jsou určené pro maloobchod nebo velkoobchod.
2. V případě sporu mezi kupujícím - spotřebitelem a prodávajícím může kupující - spotřebitel využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kupující kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (web: adr.coi.cz, email: adr@coi.cz). Podmínky a způsob uplatnění práv jsou uvedeny na webových stránkách ČOI uvedených výše. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat nejlépe prostřednictvím internetového formuláře, dostupného na webových stránkách ČOI uvedených výše.
3. Prodávající je oprávněn tyto VOP průběžně měnit. Pro dílčí kupní smlouvu je rozhodná verze VOP, která byla platná ke dni učinění objednávky.
4. Tyto VOP jsou platná a účinné ode dne 1.2.2023.