Nejčastější dotazy

 Před nákupem

Nepřišel Vám email se slevou na první nákup?
Email se slevou na první nákup odesíláme automaticky po potvrzení Vaší žádosti o zasílání novinek. Někdy však může dojít k tomu, že email je ve vaší schránce zařazen do složky Hromadné (nebo obdobné dle emailového klienta). Pokud byste i přesto email se slevou nenalezli, napište nám na info@ptacek-shop.cz a obratem Vám ho zašleme.

Potřebujete poradit, jaký výrobek je pro vás nejvhodnější?
Tým našich odborníků Vám s výběrem ochotně pomůže. Bude-li přesto nějaký dotaz nad naše síly, najdeme Vám odpověď u výrobců.

Mohu objednat výrobek, který je pouze na dotaz?
Takto označený výrobek nelze vložit do košíku. Jedná se zejména o zboží, které není u výrobce skladem a obvykle není naplánován ani termín jeho výroby. Kontaktujte nás prosím, rádi Vám zjistíme jeho dostupnost a případně ho objednáme.

Nenašli jste u nás, co jste hledali?
Nevadí, přesto se na nás obraťte. Pokusíme se Vám daný výrobek sehnat u našich dodavatelů.  

Co znamená označení výrobku "zakázková výroba"?
Některé zboží může být vyráběné pouze na přání a objednávku zákazníka, případně mohou být v e-shopu varianty zboží, které jsou úpravou standardního zboží na přání. Takové zboží je označeno uvedením „zakázková výroba“. Takovéto výrobky lze objednat na našich krbových studiích. Od koupě takto označených výrobků nelze odstoupit a je vyžadována zálohová platba předem.

Je nutné se před nákupem registrovat?
Registrace není podmínkou. Slouží zejména pro usnadnění opětovného přihlášení, správu osobních a kontaktních údajů či přehled historie objednávek.

Doprava

Jak dlouho bude objednávka čekat na výdejním místě?
Vaše objednávka bude k dispozici na výdejním místě po dobu 3 pracovních dnů. Jestliže z nějakého důvodu budete potřebovat tuto lhůtu prodloužit, kontaktujte nás.

Jak změnit způsob dodání nebo platby?
Je-li nutné dodatečně změnit či doplnit údaje nebo způsob platby či dopravy a Vaše objednávka již byla provedena, kontaktujte nás prosím.

Dorazilo mi jiné zboží, než jsem objednal. Jak to řešit?
Pokud jste obdrželi jiné zboží, než jste si objednali, neprodleně nás prosím kontaktujte.

Dorazila mi zásilka s poškozeným obalem. Mohu ji přijmout?
Pokud je poškozený obal nebo se objevují jiné skutečnosti, které nasvědčují tomu, že by mohlo být poškozené i samotné zboží, zásilku nepřebírejte. V případě převzetí poškozené zásilky je vždy nutné sepsat zápis o poškození s řidičem přepravní služby. 

Musejí být opravdu některé výrobky přepravovány jen na paletě?
Ano, v závislosti na rozměrech a charakteru zboží musí být např. sklo pod kamna vždy převáženo na paletě. V opačném případě přepravce zásilku nepřevezme.

Mohu při osobním odběru kamna přepravovat "naležato"?
Zásadně to nedoporučujeme, jelikož může dojít k vypadnutí a následnému poškození šamotových cihel. V takovém případě Vám případná reklamace nebude uznána. Kamna by měla být přepravována ve svislé poloze připoutaná k paletě.

Mohu si objednat zásilku do zahraničí?
Ne, zboží odesíláme pouze na území České republiky.

Po nákupu

Chci odstoupit od smlouvy do 14 dnů a zboží vrátit, nebo vyměnit. Co musím udělat?
Součástí obchodních podmínek je i formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Zašlete nám ho vyplněný na adresu info@ptacek-shop.cz nebo poštou na Ptáček-distribuce, provozovna Unhošť. Zboží můžete po předchozí domluvě vrátit osobně či zajistit jeho vrácení přepravní společností. Zboží musí být zajištěno proti poškození během přepravy, zabaleno atd. 

Nesouhlasím s vyřízením reklamace. Jak mám postupovat?
O reklamacích rozhodujeme vždy na základě odborného posouzení autorizovaným servisem. Tento odborný posudek můžete rozporovat jiným odborným posudkem, například znaleckým.

Přeji si vymazat všechny své údaje. Jak to mám udělat?
Pošlete nám v souladu s GDPR žádost o vymazání osobních údajů na adresu gdpr@ptacek-shop.cz.

Nepřeji si dostávat e-mailové nabídky. Jak se odhlásím?
Do adresáře odběratelů novinek a newsletterů jste se dostali na základě Vašeho souhlasu se zasíláním. Pokud již se zasíláním nesouhlasíte, v patičce každého takového e-mailu je možnost odhlásit odběr (úplně dole). Ale nezapomínejte, že tak můžete přijít o různé výhodné nabídky nebo slevy.

 Produkty a služby

Dosáhnu na některou z dotací na výměnu kotle na tuhá paliva?
Pokud si nejste jisti, zda splňujete podmínky pro získání dotace na výměnu kotle na tuhá paliva, více informací naleznete zde, případně se obraťte na nás.

Mám kamna s výměníkem nad 10 kW. Potřebují pravidelnou kontrolu?
Ano. Pokud je tento výměník napojený na otopnou soustavu a celkový příkon topidla je minimálně 10 kW, je nutné také u tohoto spalovacího zdroje provádět pravidelné kontroly podle zákona o ochraně ovzduší. Databázi odborně způsobilých osob (OZO) naleznete zde.

Provádíte také instalaci zakoupených krbů a kamen?
Montáž výrobků přímo neprovádíme, ale ve spolupráci s odbornými montážními firmami Vám můžeme doporučit vhodnou firmu z Vašeho regionu, která je Vám schopna montáž, případně úpravu otopné soustavy zařídit jako celek. Pokud máte zájem o více informací, kontaktujte nás na emailu info@ptacek-shop.cz.